카쉐어링 쏘카 이용 방법 및 후기 - 차량 관리 상태가 관건

쏘카 관련, 실제 사용하는데 필요한 이용 방법과 후기 그리고 민감할 수도 있는 사항들을 정리해 보았습니다.

얼마전 업무용도로 3시간 정도 차량이 필요해서 쏘카를 이용했습니다.

단기간 이용하기에 딱 적절해 보이는 서비스인데요 과연 그럴까요?

사용 이후에도 이러한 궁금점이 마구 생겨나서 간단 사용 방법, 이용후기, 이용 시 궁금한 내용을 정리해보았습니다.

I. 이용 방법 (이 부분은 뻔한 내용입니다.)

1. 앱 설치 및 가입

우선 앱을 다운받은 후 회원가입을 합니다.

운전면허 및 결제할 카드 정보를 등록해야 쏘카를 이용할 수 있습니다.

2. 차량 검색 및 예약

 - 화면 아래에 보이는 '예약하기' 버튼을 클릭합니다.

 - 상단에 왕복예약(차 있던 자리에 다시 반납), 편도예약(차 있던 자리와 반납하는 곳이 다름), D2D (차량을 집으로 가져다 줌) 선택 후

- 그 바로 아래에 있는 시간을 클릭해서 선택합니다.

- 그러면 조건에 맞는 차량이 지도에 파란색 물방울로 뜨게 됩니다.

- 파란색 물방울을 클릭하면 그 위치에 대기하고 있는 차량이 보이고 마음에 드는 차량을 예약하면 됩니다.

- 문자로 상세 차량 위치 및 차량 정보가 옵니다.

3. 차량 운행

렌트 시작 시간보다 조금 일찍 도착해서 차량을 확인합니다.

- 사고로 찌그러지거나 스크래치가 생긴 부분을 사진으로 찍어 보내야합니다. 잘못했다가는 뒷사람이 낸 사고를 덤탱이 쓸 수도 있습니다.

- 차 문은 문열기 버튼을 클릭하면 2초 정도 뒤에 열립니다.

- 차량 운행 전에 화면 왼쪽 위에 ≡ 버튼 클릭 > 고객센터 > 차량사진 전송을 통해 주행전 차량 상태 (사고나 찌그러진 부분 등)을 사진 찍어서 보내야합니다.

- 앞 유리 왼쪽에 주유카드가 있으니 주유는 반드시 이 카드로 해주세요. 개인 카드로 결제하면 돌려받기 힘듭니다.

- 뒷 시간에 예약이 없는 경우 반납을 연장할 수 있습니다.

II. 이용 후기

여기부터 실제 말하고자 하는 내용입니다. 사실 사용 방법은 앱에 쏘카 매뉴얼을 보시면 다 나옵니다.

제가 빌린 차는 세차한지 오래 되었는지 외부에 흙먼지가 많이 쌓여있더군요.

게다가 렌트카는 당연히 금연차로 생각하고 있었는데 제가 빌린 쏘카는 담배냄새 쩔었어요. 그리고 뭔지 모를 매캐한 냄새와 쌓여있는 먼지들...

과자나 음료, 음식을 먹다가 바닥 매트에 흘리면 운전자가 청소를 할까요? 부스러기나 액체는 그대로 남아있겠죠.

여름철에 덥고 습할때 음식물 찌꺼기를 계속 흘리고 내부 청소를 안 하면 어떻게 될까요?

이번에는 단시간 동안 업무용으로 빌린거라 참으면서 사용했는데, 만약 여자친구나 손님을 모시고 운전을 한다면 큰 낭패를 볼 뻔 했습니다.

III. 이용 후 궁금한 점

Q 반납 지연하는 경우 페널티?

 - 벌금이 있습니다. 10~30분 지연시 1만원, 30분 이상 지연시 1만원+지연시간 요금의 2배 지불

Q 앞사람이 반납 지연하는 경우에 내가 쓸 차 없어서 어떻게 하나?

 - 주변에 남는 차가 있다면 대차를 하지만, 쏘카에서 여건이 안 된다면 어쩔 방법이 없는듯 합니다.

  반납 지연은 패널티가 있고, 실제로 차를 못쓰게되는 사용자에게는 보상이 없나 보네요??

Q 사고 시 어떻게 하나?

 - 사고 수리비와 휴차료 지불해야함

Q 이전 이용한 사람이 사고냈는데 모르고 내가 썼다. 뒤에 쓴 사람이 신고한다면?

 - 문제가 복잡해질 수 있다. 

   나에겐 증거가 없기 때문에 내가 피해 보상을 하는 불상사가 발생할 가능성도 있겠지요?

   이 점은 렌트카 직원처럼 현장에서 같이 체크하며 인증해주는 사람이 없기때문에 걸고 넘어간다면 낭패를 볼 가능성이 있어보입니다. 사전에 이상 상태를 봐주는 사람이 없고, 사후에도 정상상태를 체크해 주는 사람도 없고.

Q 차 맘에 안 들면 취소 가능?

 - 상황에 따라서 대차를 해 줄수는 있다고는 하지만... 

   과연 현실적으로 대차 가능한 상황이 얼마나 될지 의문입니다. 동일한 위치에 차 여유분이 많아보이지는 않더군요. 

   그리고 차량 기계적/전자적 결함이 아닌 지저분함, 냄새 같은 이유로 못쓴다고 했을때 흔쾌히 대차해줄지 모르겠습니다.

이 후기글은 쏘카를 비난하기 위한 목적은 절대 아니고, 사용시 의문점이 너무 많아서 정리해본 내용입니다. 오해 없으시길 바랍니다.

고객센터와의 대화를 통해 해결된 사항 위주로 정리하였고, 의문이 해소되지 않은 점은 의문점으로 두었습니다.

이후로 추가적으로 사용하게 되면 궁금한 내용 업데이트 하겠습니다.